Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hi2011

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng hi2011 (sau đây gọi là "Chúng tôi", "hi2011" hoặc "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người dùng" hoặc "Thành viên") khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website hi2011.app và các tên miền liên quan.

Bằng việc tạo tài khoản, nạp tiền, tham gia bất kỳ trò chơi hoặc dịch vụ nào trên nền tảng hi2011, bạn xác nhận rằng mình đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm được tích hợp bằng tham chiếu vào đây.

1.1. Các định nghĩa quan trọng

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân của Người dùng đã đăng ký và được hi2011 xác nhận trên hệ thống.
• Số dư tài khoản: Tổng tiền thực tế và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• Tiền thưởng: Các khoản tiền hoặc tín dụng được hi2011 cấp cho Người dùng theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng.
• Vòng cược (Wagering requirement): Số lần số tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền thực.
• Dịch vụ: Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng hi2011.

1.2. Phạm vi áp dụng về địa lý

Dịch vụ hi2011 được thiết kế và vận hành dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. hi2011 không chịu trách nhiệm về việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ từ các quốc gia và vùng lãnh thổ khác nơi các hoạt động tương tự có thể bị hạn chế hoặc nghiêm cấm theo pháp luật địa phương. Người dùng có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp khi truy cập dịch vụ hi2011 từ vị trí địa lý của mình.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại hi2011, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chưa từng bị hi2011 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó vì lý do vi phạm.
• Không đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba.

2.1. Xác minh danh tính (KYC)

hi2011 có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bao gồm nhưng không giới hạn ở: Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân, hóa đơn tiện ích, hoặc bảng sao kê ngân hàng. Các yêu cầu KYC thường được kích hoạt khi:

• Tổng số tiền rút tích lũy vượt một ngưỡng nhất định.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh.
• Người dùng thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.

Trong thời gian chờ xác minh KYC, hi2011 có thể tạm giữ các yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất. Người dùng từ chối hoặc không hoàn thành KYC trong thời hạn quy định có thể bị hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng của tài khoản.

3. Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Người dùng đồng ý rằng khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của hi2011, mình sẽ:

• Chỉ tham gia các trò chơi và cá cược vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho hi2011 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ.
• Không sử dụng dịch vụ hi2011 dưới ảnh hưởng của các yếu tố có thể làm suy giảm khả năng phán đoán.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Nạp tiền vào tài khoản

hi2011 hỗ trợ nạp tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác. Các điều kiện áp dụng cho giao dịch nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Phương thức nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản hi2011.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì (dưới 5 phút) hoặc tối đa trong 30 phút tùy phương thức.
• hi2011 không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, các phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do Người dùng chịu.

4.2. Rút tiền từ tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thực từ tài khoản sau khi hoàn thành xác minh KYC cơ bản. Các điều kiện áp dụng:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải trùng với thông tin đã đăng ký và xác minh trên hệ thống hi2011.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra dưới dạng tiền mặt.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút đối với MoMo, ZaloPay; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• hi2011 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn.

5. Khuyến Mãi & Thưởng

hi2011 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng được công bố kèm theo mỗi chương trình và của các điều khoản chung dưới đây:

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có giá trị sử dụng trong hệ thống theo điều kiện vòng cược quy định.
• hi2011 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện của chương trình.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của mỗi chương trình thưởng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• hi2011 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp có dấu hiệu lạm dụng hệ thống.

6. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng dịch vụ hi2011:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc dưới mọi hình thức.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật khác để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống hi2011.
• Lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức, bao gồm việc cố tình che giấu danh tính để nhận thưởng nhiều lần.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng tài liệu xác minh giả.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cá cược.
• Tiến hành bất kỳ hành động nào gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người chơi khác hoặc đến sự ổn định của hệ thống.
• Sử dụng dịch vụ hi2011 cho bất kỳ mục đích thương mại, chuyên nghiệp hay bất hợp pháp nào.
• Phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, quấy rối hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh liên lạc nào của hi2011.

hi2011 áp dụng công nghệ phát hiện gian lận tiên tiến và theo dõi hoạt động liên tục. Mọi hành vi vi phạm được phát hiện sẽ dẫn đến xử lý theo quy định tại Điều 10 của Điều khoản này.

7. Quyền Riêng Tư & Bảo Mật

hi2011 coi trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của tất cả Người dùng. Toàn bộ thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của hi2011. Một số điểm nổi bật:

• Dữ liệu cá nhân của Người dùng được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• hi2011 không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• hi2011 có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ hi2011.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

hi2011 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm và cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa được phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tự nguyện tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến vô thời hạn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi và số tiền đã đặt cược.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ chơi có trách nhiệ m, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của hi2011.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, hi2011 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của hi2011.
• Hành động hoặc sự thiếu hành động của Người dùng khi sử dụng dịch vụ, bao gồm việc không bảo mật thông tin tài khoản.
• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động đặt cược và tham gia trò chơi trên nền tảng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản Người dùng do lỗi bảo mật phía Người dùng.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng hi2011.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của hi2011 đối với một Người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

10. Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Đình chỉ tạm thời

hi2011 có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản Người dùng trong các trường hợp sau:

• Cần xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính theo quy trình KYC.
• Phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra thêm.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đình chỉ tài khoản theo chính sách tự loại trừ.

10.2. Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn

hi2011 có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng) trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu xác minh giả.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm gian lận hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Vi phạm quy định về độ tuổi — đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi.
• Hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.

11. Giải Quyết Tranh Chấp

hi2011 luôn nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp tại hi2011 được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc kênh chat trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
2. Bước 2 – Tiếp nhận & điều tra: Đội ngũ hỗ trợ hi2011 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra trong tối đa 48 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Thông báo kết quả: hi2011 thông báo kết quả giải quyết qua email đã đăng ký kèm theo giải thích chi tiết về quyết định.
4. Bước 4 – Phúc thẩm: Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo kết quả.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua quy trình nội bộ trên, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

12. Thay Đổi Điều Khoản

hi2011 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, hi2011 sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đến tất cả Người dùng đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với các thay đổi quan trọng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ hi2011 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13. Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hi2011 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết có thể nhấp — chỉ hiển thị dưới dạng văn bản)
• Live chat: Truy cập trang Hỗ trợ để được hỗ trợ trực tiếp 24/7.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 48 giờ làm việc (Thứ Hai đến Chủ Nhật).